Sıkça Sorulan Sorular

Aklınıza takılan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz. Farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz!

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz tamamen size özel olarak üretilip hazırlandığı için hazırlık ve üretim süremiz 7 - 14 iş günüdür. (Özel gün ve kampanya dönemlerindeki yoğunluklara bağlı olarak ufak esnemeler yaşanabilir). Ön siparişli ürünlerde ise bu süre modele göre değişiklik göstermektedir. Ürününüz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve E-posta ile tarafınıza iletilir.

Siparişlerim hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Siparişleriniz anlaşmalı PTT Kargo güvencesiyle, Türkiye'nin her yerine korunaklı ve özenli paketleme ile ulaştırılmaktadır.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Alışverişlerinizi tüm yerli ve yabancı kredi kartları veya banka (debit) kartları ile peşin ya da taksit seçeneklerinden yararlanarak güvenle tamamlayabilirsiniz.

Alışveriş yaparken size nasıl güvenebilirim?

• 256-Bit SSL & PayTR Güvencesi: Ödeme altyapımız Türkiye'nin lider lisanslı ödeme kuruluşu PayTR tarafından sağlanır. Kart bilgileriniz kesinlikle sistemimizde saklanmaz ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
• Müşteri Memnuniyeti: Üretimden teslimata kadar tüm siparişlerimizin arkasındayız; kargo hasarı veya üretim kusurlarında anında çözüm üretiyoruz.

Teslimat adresimi yanlış girdim, nasıl düzeltebilirim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, güncel adres bilgilerinizi vakit kaybetmeden Instagram DM veya destek e-posta hattımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Ekibimiz kargo etiketiniz basılmadan önce bilgilerinizi hemen güncelleyecektir.

Kişiye özel ürünlerde iade veya değişim yapabilir miyim?

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m. 15/b) gereğince, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünlerde keyfi cayma ve para iadesi hakkı bulunmamaktadır.
• Ancak siparişiniz elinize ulaştığında kargodan kaynaklı bir baskı/üretim hatası tespit ederseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bize ulaşarak ücretsiz birebir değişim veya parça telafisi talep edebilirsiniz.

Hasarlı veya hatalı ürün için nasıl talep oluşturabilirim?

Paketiniz hasarlı ulaştıysa veya siparişinizle ilgili bir üretim sorunu varsa, ürünün fotoğrafıyla birlikte bize Instagram DM (@figurlee) üzerinden yazabilirsiniz. Destek ekibimiz en kısa sürede inceleyip yeni ürün/parça gönderim sürecinizi başlatacaktır.

Standart ürünlerde iade süreci ve geri ödeme nasıl işler?

Kişiye özel olmayan (standart/stoklu) ürünlerde, ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış olmak şartıyla 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Depomuza ulaşan ve kontrolleri onaylanan ürünlerin ücret iadesi 7 - 14 iş günü içinde kartınıza aktarılır. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır.

Beğendiğim model tükendi, tekrar stoklara girer mi?

Tükenen parça ve modellerimizin stokları düzenli aralıklarla yenilenmektedir. Yeni stokları ve dönemsel kampanyaları kaçırmamak için web sitemizi ve @figurlee Instagram hesabımızı takip edebilirsiniz.