Teslimat ve İade
Siparişlerinizin her biri sizin istekleriniz doğrultusunda titizlikle hazırlanmaktadır. Alışveriş deneyiminizin şeffaf ve sorunsuz ilerlemesi adına teslimat, değişim ve iade süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.
1. Kargo ve Teslimat Süreçleri
- Ücretsiz Kargo: Tüm siparişlerinizde kargo hizmetimiz ücretsizdir.
- Hazırlık ve Kargoya Veriliş: Siparişleriniz kişiye özel üretim aşamasından geçtiği için kargo çıkışları 7 - 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- Ön Sipariş Ürünleri: Ön sipariş statüsündeki ürünler operasyonel yoğunluğa bağlı olarak 7-14 iş günü kuralına tabi olmayıp teslimat süresinde birkaç haftalık esneme yaşanabilmektedir.
- Kargo Takibi: Paketiniz kargo firmasına teslim edildikten sonraki en geç 24 saat içinde takip numaranız SMS olarak iletilir.
- Adreste Bulunamama Durumu: Kurye adresinize geldiğinde teslim alamazsanız paketiniz 3 iş günü boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Bu süre zarfında alınmayan paketler atölyemize geri döner; yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşacak ek kargo masrafı alıcıya aittir.
2. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim Şartları
- Yasal Cayma Hakkı Muafiyeti: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; alıcının talepleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlerde keyfi cayma ve para iadesi hakkı bulunmamaktadır.
- Hasar & Kusur Güvencesi: Ürününüz kargo kaynaklı hasar görmüşse, kırık/eksik geldiyse veya bariz bir üretim hatası barındırıyorsa; teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bize ulaşarak ücretsiz telafi veya değişim talep edebilirsiniz.
- Parça & Ton Farklılıkları: Stok ve hammadde durumuna göre parçalarda (saç, ten, gövde vb.) seçimlerinize en uyumlu alternatifler tercih edilebilir. Tasarım uyumu gözetilerek yapılan bu küçük ton/model varyasyonları kusur sayılmaz ve iade/değişim kapsamında değerlendirilmez.
3. Hangi Durumlarda İade Yapılamaz?
- Kişiye özel hazırlanan tüm ürünler (kusurlu/hatalı ürün değişimleri hariç)
- Outlet, teşhir veya aksesuar kategorisindeki ürünler
- Ambalajı, kutusu veya orijinalliği bozulmuş standart ürünler
- Yurt dışından verilen siparişler
4. İade ve Değişim Kargo Masrafları
- Hatalı/Hasarlı Gönderimler: Bizden veya kargo firmasından kaynaklanan tüm hasar ve kusurlarda değişim süreçleri tamamen tarafımızca karşılanır.
- Standart İade Durumları: Kişiye özel olmayan standart ürünlerin iadesinde kargo ücreti alıcıya aittir. Karşı ödemeli gönderilen kargolarda taşıma bedeli ürün bedelinden düşülerek aktarılır.
- Kampanyalı/Hediyeli Siparişler: İade durumunda, siparişle gelen promosyon veya hediye ürünlerin de eksiksiz gönderilmesi gerekir. Eksik parçaların bedeli iade tutarından düşülür.
5. Geri Ödeme Süreci
İade koşullarını karşılayan standart siparişlerinizin kontrolleri atölyemize ulaştıktan sonra 7 - 14 iş günü içinde tamamlanır. Onaylanan iadeler bankanıza iletilir; tutarın kartınıza yansıma süresi ve taksitli alışverişlerin geri ödeme periyodu tamamen bankanızın prosedürlerine bağlıdır.